Atención al cliente y ventas*descripción de la empresa*: adaptoheal es una empresa enfocada en salud y bienestar,nacida de una pasión clara: ayudar a las personas a recuperar y mantener su equilibrio deforma natural con adaptógenos.*descripción del puesto*:en el puesto de servicio de atención al cliente en adaptoheal, serásresponsable de gestionar las consultas, dudas y problemas de los clientes mediante distintoscanales de comunicación.tus funciones diarias incluirán brindar soporte personalizado,resolver incidencias eficientemente y asegurar una experiência satisfactoria para los clientes y gestionar las campañas y estrategias de venta que maneja la empresa.este puesto es atiempo completo y se desarrolla de forma remota.*requisitos*- aptitudes destacadas en atención al cliente y resolución de problemas para garantizarsatisfacción y fidelidad.- conocimientos en satisfacción del cliente y experiência del cliente como pilares paraofrecer un servicio de alta calidad.- habilidades en etiqueta telefónica y servicio al cliente para una comunicaciónprofesional y respetuosa.- se valoran cualidades como la empatía, habilidades de comunicación efectiva y lacapacidad de trabajar en equipo.- experiência demostrable en crm (preferible kommo o plataformas similares comohubspot, pipedrive, zoho)- manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos) y word- conocimiento funcional de plataformas de pago (paypal, stripe, creación de links,manejo de disputas)- familiaridad con redes sociales como canal comercial y de atención al cliente- capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas tecnológicas- organizar, clasificar y cualificar leads en el pipeline de kommo según su potencial- identificar clientes de alto valor (high-ticket) y oportunidades de venta premium mediante análisis conversacional- dar seguimiento especializado y personalizado a interesados en distribución- conectar proactivamente con posibles distribuidores fuera del alcance de las campañas actuales.responsabilidades principales*gestión y supervisión de automatización*supervisar en tiempo real el bot de atención automatizada en kommo crmintervenir estratégicamente cuando el bot comete errores o cuando detectes que elcliente necesita atención personalizadatiktokoptimizar flujos conversacionales identificando patrones de fallo o confusión del botgarantizar que ninguna consulta quede sin respuesta de calidad*gestión comercial y pipeline*organizar, clasificar y cualificar leads en el pipeline de kommo según su potencialidentificar clientes de alto valor (high-ticket) y oportunidades de venta premium medianteanálisis conversacionaldar seguimiento especializado y personalizado a interesados en distribuciónconectar proactivamente con posibles distribuidores fuera del alcance de las campañasactualesaplicar el toque humano estratégico para cerrar ventas que requieren persuasiónconsultiva (no agresiva)realizar venta educativa: explicar beneficios, protocolos personalizados y construirconfianzagestionar objeciones con información, empatía y profesionalismo (precio, escepticismo,experiências previas negativas)*customer success y retención*mapear y optimizar continuamente el customer journey completodetectar puntos de fricción específicos donde los clientes se atascan o abandonanresolver ágilmente problemas técnicos: acceso a cuentas, restablecimiento decontraseñas, gestión de envíos, activación de cuponescrear links de pago personalizados (paypal/stripe) para facilitar compras a clientes condificultades técnicasimplementar estrategias de retención y fidelización basadas en el seguimientoindividualizadoeducar a los clientes sobre el uso óptimo de productos y protocolos de wellnessconstruir relaciones a largo plazo enfocadas en recompra, adherencia y satisfacciónsostenidamonitorear los beneficios y atención de los distribuidores*gestión logística integral*monitorear activamente guías de envío a través de múltiples plataformas de paquetería(dhl, fedex, ups, estafeta, paquete express, etc.)crear guías de envío cuando sea necesario en diferentes plataformasrastrear paquetes proactivamente y anticipar posibles retrasos o problemas antes deque el cliente los reportegestionar incidencias con paquetería y coordinar soluciones rápidasmantener comunicación proactiva y transparente sobre el estatus de pedidoscoordinar reenvíos, devoluciones o ajustes logísticos cuando sea necesarioactuar como enlace entre el cliente y el área de logística/facturación*marketing automation y reporting*ejecutar campañas de mensajes masivos segmentadas por estado del lead en kommogenerar reportes periódicos y listas de seguimiento en excel/wordllevar control detallado y documentado del seguimiento de clientesanalizar métricas de conversión, retención y satisfacciónproponer mejoras basadas en datos y patrones observados