Vacante seo: coordinador de servicio a cliente en colep
¿te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente? Únete a nuestro equipo como coordinador de servicio al cliente, liderando la relación estratégica con nuestros clientes y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (slas), elevando la calidad de atención y generando visibilidad clara del desempeño y riesgos del servicio.
principales responsabilidades:
* liderar, desarrollar y dar dirección al equipo de servicio al cliente, definiendo lineamientos claros de atención y prioridades.
* gestionar la relación con clientes clave a nivel táctico y estratégico.
* anticipar riesgos de servicio y coordinar planes de acción con supply chain y áreas de soporte.
* asegurar el cumplimiento de los sla contractuales y operativos.
* actualizar y dar seguimiento a indicadores de servicio, analizando causas raíz y definiendo acciones correctivas.
* coordinar operaciones de embarques, asegurando el cumplimiento de acuerdos con clientes.
* definir y estandarizar procesos de servicio al cliente, estableciendo rutinas de seguimiento y control.
* proponer mejoras en procesos interfuncionales que impacten el servicio y la experiencia del cliente.
* cumplir políticas, procedimientos y normativas vigentes, promoviendo estándares de calidad y mejora continua.
perfil requerido:
* educación: comercio internacional, administración, ingeniería logística o afín.
* experiencia: 3-5 años en puesto similar y llevando gente a cargo.
* conocimientos técnicos:
* sap
* gestión de demanda
* planeación
* deseable: lean manufacturing
* idiomas: inglés avanzado.
* soft skills: pensamiento analítico, enfoque en servicio, solución de problemas, organización, comunicación efectiva, trabajo bajo presión.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley y superiores.
* oportunidades de desarrollo profesional.
* ambiente colaborativo y enfoque en mejora continua.
cómo aplicar:
postúlate directamente en occ, si tu perfil cumple con los requisitos, recibirás un correo electrónico a través de la plataforma evaluar con los siguientes pasos para continuar en el proceso de selección .
recuerda que al dar clic en postularme deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones