Gerente nacional de experiencia al cliente
ubicación: tlajomulco de zúñiga, jalisco (disponibilidad para viajar)
tipo de puesto: tiempo completo
objetivo del puesto
liderar la estrategia nacional de experiencia al cliente, impulsando la mejora continua en satisfacción, lealtad y calidad del servicio, alineada a los objetivos del negocio.
responsabilidades
* definir e implementar la estrategia nacional de experiencia al cliente.
* analizar información del cliente e indicadores clave (nps, niveles de servicio).
* coordinar proyectos de mejora en servicio, procesos y fidelización.
* colaborar con áreas clave para asegurar una experiencia consistente.
* identificar oportunidades de mejora y presentar reportes ejecutivos.
requisitos
* licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afín (maestría deseable).
* 7+ años de experiencia en experiencia al cliente, servicio o áreas afines.
* experiencia en liderazgo a nivel regional o nacional.
* inglés avanzado (indispensable).
* experiencia en entorno b2b industrial.
* manejo de kpis, crm y mejora continua.
competencias
liderazgo, análisis, comunicación, toma de decisiones y orientación a resultados.
ofrecemos
prestaciones de ley y superiores.
automóvil de la empresa.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $35, $40,000.00 al mes
beneficios:
* automóvil de la empresa
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial