Buscamos un líder de atención al cliente experimentado para liderar la estrategia y operación del área de customer service. El objetivo es garantizar una experiencia de cliente consistente, empática y eficiente en todos los puntos de contacto.
responsabilidades:
* analizar cambios en el mercado e implementar estrategias de marketing efectivas
* diseñar e implementar la estrategia de atención al cliente multicanal
* supervisar a equipos de atención al cliente y asegurarse de que se cumplan estándares de servicio
* gestionar y mejorar el ciclo completo de quejas, reclamaciones y solicitudes
* gestionar plataformas de crm y encuestas de satisfacción
* desarrollar y actualizar procesos para cumplir con objetivos anuales
* diseñar políticas de atención al cliente centradas en la experiencia del usuario
* evaluare y implementar tecnologías para mejorar la eficiencia y la experiencia
requisitos:
* experiencia de 5+ años en posiciones de liderazgo en atención al cliente, preferentemente en sector automotriz o consumo masivo
* dominio de herramientas de crm, encuestas de satisfacción, y software de atención multicanal
* conocimiento en metodologías de cx (customer journey, voc, etc.)
* habilidad para liderar equipos, resolver conflictos y mejorar procesos
* excelentes habilidades de comunicación, enfoque estratégico y orientación a resultados
cualificaciones:
* nivel de estudios: maestría comercial o de negocios
* idioma inglés: avanzado (indispensable)
acerca de la posición:
la jornada laboral será de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas. Se buscan candidatos con experiencia en servicios o arrendadora automotriz.