Descripción del puesto
como agente de reservaciones, te encargarás de gestionar las reservas de alojamiento y servicios, asegurando una experiencia ágil y personalizada desde el primer contacto. Atenderás llamadas, correos y solicitudes en línea, proporcionando información detallada sobre habitaciones, tarifas, servicios, promociones y experiencias del resort. Registrarás, modificarás y cancelarás reservas en el sistema, verificando la precisión de los datos y coordinando con recepción, ventas y otros departamentos para garantizar llegadas y estancias sin incidencias. También apoyarás en el seguimiento de solicitudes especiales, grupos y eventos, manteniendo siempre una actitud proactiva y orientada a la satisfacción de las personas huéspedes. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en monteón, nay.
requisitos
* aptitudes en atención telefónica y etiqueta telefónica (phone etiquette), con capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas de manera cordial y profesional.
* experiencia en reservas (reservations), incluyendo manejo de sistemas de gestión hotelera/pms opera u opera cloud, con precisión en la introducción de datos.
* aptitudes destacadas en servicio al cliente (customer service), con orientación a la excelencia, empatía y resolución de incidencias.
* habilidades de comunicación (communication) claras y efectivas, tanto oral como escrita, en inglés y español; se valorará positivamente el dominio de otros idiomas.
* experiencia en funciones de recepción (receptionist duties), coordinación con otros departamentos y gestión de solicitudes especiales.
* valorable formación en turismo, hotelería o áreas relacionadas, así como experiencia previa en resorts de lujo o cadenas internacionales.
* conocimiento de estándares lqa/forbes.
* capacidad para trabajar en equipo, organización y atención al detalle, flexibilidad horaria y disposición para trabajar fines de semana y festivos según necesidades operativas.
ubicación: monteón, nay, méxico.
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