Objetivo del puesto:
brindar atención telefónica a personas trabajadoras, centros de trabajo y público en general como parte de la campaña de fonacot, asegurando un servicio de calidad. La atención debe realizarse conforme a los lineamientos y guías de diálogo establecidos por el instituto, utilizando de manera adecuada las herramientas y sistemas institucionales para ofrecer información clara, precisa y confiable.
principales funciones
* atender con amabilidad, claridad y eficiencia las llamadas, correos y solicitudes escritas de los usuarios.
* seguir los protocolos y diálogos definidos por fonacot para garantizar una atención uniforme y de calidad.
* consultar y utilizar correctamente las plataformas y sistemas de información institucionales para brindar respuestas precisas y confiables.
* ofrecer orientación oportuna y profesional a las personas trabajadoras, centros de trabajo y público en general.
* mantener una actitud de servicio constante, asegurando una experiencia positiva en cada contacto.
* registrar correctamente las solicitudes o trámites realizados por los usuarios y darles seguimiento oportuno.
* contribuir activamente al cumplimiento de los indicadores de desempeño y calidad del área.
requisitos:
* escolaridad: preparatoria, bachillerato o carrera técnica concluida.
* experiencia: mínimo 1 año en atención a clientes dentro de un call center o centro de atención telefónica.
* conocimientos: manejo básico de computadora, uso de diadema, buena redacción y ortografía.
ofrecemos:
* sueldo neto mensual: $12,000
* prestaciones de ley
horario: lunes a domingo de 07:00 a 22:00 hrs, en turnos traslapados.
guardias: sábados y domingos conforme al rol establecido.
ubicación: san pedro de los pinos, cdmx (cerca del metro san pedro de los pinos y tacubaya).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial