Logistics customer service – industria automotriz (tier 1 / tier 2)objetivo del puesto asegurar el cumplimiento de los requerimientos logísticos del cliente (oem / tier 1), mediante la correcta administración de órdenes, seguimiento de embarques y atención oportuna a requerimientos, garantizando entregas en tiempo y forma bajo los estándares de la industria automotriz. Descripción del puesto el logistics customer service es responsable de fungir como enlace directo entre el cliente y las áreas internas (producción, planeación, almacén y tráfico), asegurando la correcta ejecución del flujo de pedidos conforme a releases, edi y programas de producción. Asimismo, garantiza la visibilidad del estatus de embarques y la atención inmediata a cualquier desviación que impacte el nivel de servicio. Funciones principales administrar y dar seguimiento a releases de cliente (diarios, semanales y mensuales). Monitorear y asegurar el cumplimiento de entregas bajo esquemas jit / jis. Gestionar pedidos a través de sistemas edi (asn, deljit, delfor, etc.). Coordinar embarques nacionales e internacionales conforme a ventanas de entrega del cliente. Dar seguimiento a embarques en tránsito y asegurar la entrega en planta del cliente. Atender y resolver incidencias logísticas (faltantes, sobre embarques, retrasos, rechazos). Mantener comunicación constante con clientes oem / tier 1 para actualización de estatus. Coordinar con producción y planeación para asegurar disponibilidad de producto. Elaborar y analizar indicadores logísticos como otif, premium freight, backorders, inventory accuracy. Gestionar y justificar costos extraordinarios (fletes urgentes, premium freight). Actualizar información en sistemas erp (sap u otros) y portales de clientes. Responsabilidades cumplir con los niveles de servicio establecidos por el cliente automotriz. Evitar paros de línea en cliente por incumplimiento de entrega. Asegurar la correcta ejecución de embarques conforme a estándares de calidad y empaque. Mantener la integridad y precisión de la información en sistemas. Dar respuesta inmediata ante escalaciones del cliente. Requisitos del puesto licenciatura en logística, comercio internacional, ingeniería industrial o afín. Experiencia mínima de 2–4 años en logística o servicio al cliente dentro de industria automotriz. Conocimiento en procesos jit, jis, edi y cadena de suministro automotriz. Manejo de sistemas erp (preferentemente sap). Experiencia con portales de clientes oem (ford, gm, stellantis, etc.). Inglés avanzado (indispensable para comunicación con clientes internacionales). Conocimiento en incoterms y procesos de transporte. Competencias clave enfoque al cliente y sentido de urgencia toma de decisiones bajo presión comunicación efectiva (interna y con cliente) organización y seguimiento puntual resolución de problemas trabajo en equipo