Descripción del rol:
en este papel, eres el punto de contacto clave para mantener relaciones sólidas con los clientes existentes y maximizar el valor que obtienen de nuestros productos o servicios. Debes tener una comunicación proactiva para entender sus necesidades, resolver problemas y ofrecer apoyo. Esto incluye atención personalizada adaptando la comunicación y el servicio a las necesidades específicas de cada cliente.
otra responsabilidad es construir relaciones de confianza fomentando relaciones a largo plazo basadas en la confianza y respeto mutuo. Actuarás como punto de contacto para resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y eficaz.
monitorearás el rendimiento de los clientes analizando el uso que hacen de nuestros productos, identificando tendencias y oportunidades de mejora. También identificarás clientes con riesgo de abandono y tomarás medidas para retenerlos. Además, recopilarás y analizarás datos sobre la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
también segmentarás la cartera clasificando a los clientes en grupos según su valor, necesidades y comportamiento. Identificarás oportunidades de venta cruzada y venta adicional ofreciendo productos complementarios. Finalmente, elaborarás planes para mejorar la retención de clientes y aumentar el valor de la cartera.
perfiles solicitados
* mínimo 3 años de experiencia en el área comercial b2b, o venta consultiva.
* experiencia con negociaciones a nivel dirección y gerencial
* deseable idioma inglés intermedio
* excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
* capacidad para analizar datos y generar informes.
* orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
* habilidades de negociación y persuasión.
* conocimiento de las herramientas de gestión de relaciones con clientes (crm).
* habilidades analíticas, de organización, rentabilización y networking obligatorios.
se ofrece un salario base bruto más prestaciones superiores de ley y beneficios más comisiones.
la zona de trabajo es nuevo laredo, tamaulipas, lunes a viernes.