En rinnai méxico, líderes globales en ingeniería térmica y manufactura de tanques y calentadores, buscamos un ingeniero mecánico o electromecánico apasionado para liderar nuestra red de servicio a nivel nacional.
buscamos un perfil técnico-estratégico: alguien que entienda las "tripas" de nuestros equipos (metalmecánica, combustión, electrónica) para poder auditar, capacitar y dirigir a nuestros centros de servicio autorizados (csas), garantizando que el usuario final reciba la calidad japonesa que nos caracteriza.
perfil requerido:
* formación académica: indispensable ingeniería mecánica, electromecánica o mecatrónica (titulado).
* experiencia: mínimo 3 a 4 años liderando áreas de servicio técnico, post-venta o garantías en empresas de manufactura metalmecánica, hvac, línea blanca o equipos industriales.
* conocimientos técnicos indispensables:
* principios de termodinámica, hidráulica y combustión (gas).
* lectura e interpretación de diagramas eléctricos, mecánicos y de flujo.
* conocimiento de procesos de manufactura metalmecánica (soldadura, recubrimientos epóxicos, pailería) para dictaminar garantías.
* gestión: experiencia administrando redes de proveedores externos o técnicos de campo.
* software: manejo de erp (sap/oracle) y crm (salesforce/zoho) para gestión de tickets.
* idioma: inglés intermedio-avanzado (capaz de leer manuales técnicos de ingeniería y reportar a corporativo).
responsabilidades técnicas y estratégicas:
1. Gestión técnica de la red de servicio (csas):
* desarrollar, auditar y certificar a los centros de servicio autorizados en todo el país, asegurando que cuenten con la capacidad técnica para reparar equipos rinnai.
* dictaminación de garantías: analizar fallas complejas (causa raíz) para determinar si proceden como garantía de fábrica o son errores de instalación/operación, protegiendo los intereses de la empresa con base técnica.
2. Estrategia y operación:
* asegurar la cobertura nacional, negociando tarifas y tiempos de respuesta con los talleres externos.
* gestionar el stock de refacciones críticas basándose en el análisis de fallas recurrentes.
* monitorear kpis de servicio: tiempo de primera respuesta, tiempo de solución y índice de satisfacción del cliente (nps).
3. Capacitación y soporte a ingeniería:
* crear boletines técnicos y manuales de solución de problemas para la red externa.
* retroalimentar al área de calidad y manufactura sobre fallas recurrentes detectadas en campo para la mejora continua del producto (círculo virtuoso de ingeniería).
4. Atención a clientes críticos:
* fungir como el "experto técnico" ante clientes clave (b2b, hotelería, industria) cuando una situación escala, brindando soluciones basadas en ingeniería.
competencias (soft skills):
* liderazgo técnico: capacidad para debatir y guiar técnicamente a proveedores y clientes.
* pensamiento analítico: diagnóstico de problemas basado en datos y hechos físicos.
* negociación: manejo de conflictos con clientes molestos y proveedores de servicio.
* sentido de urgencia: entender que un equipo industrial detenido es dinero perdido para el cliente.
ofrecemos:
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley y superiores.
* herramientas de trabajo
* desarrollo en una empresa trasnacional
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15, $20,784.22 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial