Resumen
San Pedro Garza García, Nuevo León, México
Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos.
Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.
Desarrollar y hacer crecer la fidelidad de las marcas de Iconn.
Coordina y desarrolla las actividades relacionadas al correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad.
Configura las promociones por segmento y plaza para garantizar la reactivación de los clientes en el programa de engagement.
Además, es responsable de monitorear el comportamiento de los clientes y la redención de promociones para identificar oportunidades de mejora y/o riesgos de fraude.
Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:
Rol 1: Gestionar herramienta de lealtad
- Administrar la herramienta de lealtad para la configuración y programación de promociones.
- Ajustar o modificar parámetros en la definición de segmentos de lealtad.
- Colaborar en el diseño de flujos automatizados de lealtad para la reactivación de usuarios.
- Colabora con el equipo de producto para identificar mejoras/optimizaciones en la herramienta.
- Brinda soporte a dudas de configuración, vigencias, producto o reglas de aplicación en las promociones vigentes.
Rol 2: Coordinar esfuerzos con equipos multidisciplinarios
- Colaborar con el equipo de Consumer Insights para la definición de mecánicas aplicables en la plataforma.
- Coordinar la entrega de materiales gráficos y los lineamientos para cada una de las dinámicas/promociones.
- Asegurar la viabilidad de los esfuerzos mapeados dentro de las plataformas de lealtad y CRM.
- Asegurar la correcta implementación y aplicación de los beneficios en los diferentes canales (POS/ APP / WEB).
- Colaborar con el líder de retención para la comunicación de los esfuerzos a implementar y asegurar la capacitación de los equipos correspondientes.
Rol 3: Audita el correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad
- Verifica la correcta sincronización de catálogos: productos, tienda, entre otros.
- Valida y asegura la correcta aplicación de ofertas y promociones y responde a dudas del equipo de atención al cliente.
- Colabora con el equipo de mesa de soporte para identificar y/o resolver incidencias que impacten en el correcto funcionamiento de la plataforma.
- Identifica comportamientos atípicos para la prevención de fraude.
- Monitorea el presupuesto de las promociones y alinea con el líder de lealtad para su control con finanzas.
Rol 4: Diseño de proceso
- Colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones, gestión de segmentos y políticas antifraude.
- Identificar incidencias a resolver en la configuración de promociones o del producto.
- Colabora con el equipo de atención al cliente para solventar dudas o incidencias.
- Diseña estrategias de gestión y administración de la plataforma para optimizar los procesos de configuración de promociones.
Estudios Profesionales:
- Ingeniería Industrial, Licenciatura en comercio internacional, negocios internacionales o afin.
Conocimientos:
- Usuario experto de MS Office: Excel, Word, PowerPoint
- Conocimientos de Tableau (deseable)
- BI / análisis de negocio (deseable)
- (Salesforce, HubSpot) Plataformas de lealtad - comarch
Experiencia
- Desarrollo de estrategia
- Gestión de Proyectos
- Análisis de datos
- Gestión de programas de Lealtad / Promociones
- Innovación, Emprendimiento (deseable)
- Manejo de plataforma de lealtad
- Configuración de promociones
- Habilidades de análisis de comportamiento de cliente
San Pedro Garza García, Nuevo León
En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar.
Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.
#J-18808-Ljbffr
Required Skill Profession
Gestión Del Riesgo Y Análisis Cuantitativos