Descripción del puesto
tecnico de soporte con experiencia en resolución de problemas y provisión de servicios de alta calidad.
responsabilidades
* recibir y responder solicitudes de soporte de clientes o usuarios, utilizando habilidades de comunicación efectiva.
* diagnosticar problemas técnicos complejos, aplicando herramientas y técnicas de resolución de problemas avanzadas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios, demostrando conocimientos profundos en tecnologías de la información y comunicaciones.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos complejos.
* documentar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes, garantizando transparencia y seguimiento.
* colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos críticos, apoyando al equipo de manera eficaz.
educación y habilidades
* título en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas o campo relacionado.
* herramientas como sistemas de gestión de incidentes, herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos y dispositivos de red.
es fundamental poseer inglés conversacional fluido y estar actualizado sobre productos, servicios y tecnologías actuales, así como tener capacidad de trabajar en equipo y resolver conflictos de manera pacífica.