**Ejecutivo Directo Premier-Advance (Remoto)**
**Propósito del Puesto**:
Prestar un alto nível de servicio y/o asesoría vía telefónica a todos los clientes Premier Advance de la cartera de las sucursales asignadas y ayudar al cliente a la cobertura de sus necesidades financieras. Retener y crecer el portafolio de productos de los clientes asignados con el apoyo de los colaboradores de sucursal. Mantener los níveles de servicio de acuerdo a la estrategia HSBC Premier Global.
**Principales Responsabilidades**:
Impacto en el negocio
- Administración del portafolio de clientes Premier Advance
- Incrementar el balance en productos de inversión de la cartera de clientes asignada, para que los clientes cumplan con los requerimientos de capital mínimos para ser Premier Advance.
- Verificar el balance total y número de clientes totales del portafolio asignado.
- Motivar el uso de contacto remoto a través de un servicio rápido, amable y eficiente para reducir costos operativos en sucursal y brindar una gama de servicios más amplia y óptima para el cliente.
- Analizar y realizar periódicamente las Revisiones Individuales a sus clientes para identificación de necesidades.
Clientes / Accionistas
- Brindar excelencia en el servicio. Pro-actividad en la solución pronta y efectiva a cualquier tipo de situación presentada por el cliente, de una forma cortés, empática y profesional.
- Informar las condiciones y términos de los productos que ofrece el banco y/o el cliente contrata, así como los servicios requeridos para levantar aclaraciones y/o quejas, todo ello consultando las circulares e instructivos y asistiendo a las convocatorias de cursos dispuestos para mantener actualizada dicha información y proveer el mejor servicio.
- Asesorar a sus clientes sobre soluciones financieras que empaten a la medida con sus necesidades, tales como: productos de inversión, protección, crédito, entre otros.
Liderazgo & Trabajo en equipo
- Mostrar empatía, cortesía, profesionalismo y transparencia en todas y cada una de las interacciones con los clientes y/o compañeros de trabajo.
- Participar de las convocatorias para capacitaciones presenciales, en línea (business school), cursos, foros y otros.
- Proveer retroalimentación útil para la mejora continua del Banco.
Efectividad Operacional y Control
- Apoyar la gestión de KYC y expedientes a través de las sucursales donde resida la cuenta del cliente, de acuerdo a las circulares que apliquen para este tema, a los instructivos de trabajo documentados en la ruta de Intranet sucursales/normativas/instructivos/SAC PFS/SAC Sucursales/Estructura documental, para disminuir riesgos por fraudes, lavado de dinero, riesgo de cartera vencida en créditos, quebrantos y salvaguardar la imagen del Banco (Brindar apoyo a los ejecutivos de cuenta en la gestión con clientes, para integración de expedientes).
- Cumplir con los requisitos de normatividad y confidencialidad aplicables.
- Informar a través de los mecanismos dispuestos cualquier operación inusual o sospechosa.
- Mantenerse informado(a) de los cambios en procedimientos, condiciones de productos y procesos a través de los diferentes canales como: “Boletin informativo WM”, instructivos de trabajo, Intranet, correos electrónicos.
- Mantener un record organizado y constante de los pendientes y avances de cada cliente de la base mensual cargada en GREC.
- Conocer los sistemas necesarios para gestión de datos como: GREC, GWM, HOGAN, PCD, entre otros
Requirements
**Calificaciones - Externas**
**Experiência Requerida**:
- Atención en sucursal o Telemarketing (deseable)
- Conocimiento en inversiones (AMIB 3 deseable)
- Conocimiento de sistemas institucionales (Hogan, Filiales, PSSW, Leap, Kroner, E-champs, SCC)
- Ventas de productos financieros (Ejecutivo de Cuenta)
**Habilidades Requeridas**:
- Habilidad para las ventas
- Escucha activa
- Manejo de objeciones
- Facilidad de palabra
- Lenguaje financiero/bancario
- Facilidad de negociación con venta cruzada
- Poder de convencimiento
- Empatía
- En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan._
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