Descripción de Puesto – Jefe de Calidad y Entregas (Taller de Colisión)
Resumen de la Empresa
Premium Collision Group es un grupo líder en regeneración vehicular en México, especializado en la reparación de autos provenientes de aseguradoras. Fundado en Querétaro por la familia López en los años 90's, evolucionó de un pequeño taller y refaccionaria a un ecosistema de centros de colisión de gran escala.
El grupo integra varias unidades: Premium Collision Center, Car Design Collision Center, Smart Collision Center, CVR (Centro de Valuación y Refacciones) y Premium Collision Import Autoparts, ofreciendo procesos de última generación (incluyendo el primer robot Moonwalk® de PPG en México y la 1a Máquinas AsTech de Calibración Estática ADAS) y atención especializada para vehículos convencionales, blindados, híbridos y eléctricos.
Su misión es honrar el legado familiar con un servicio premium que combina pasión por los autos, calidad en la reparación y eficiencia en los procesos, devolviendo a cada vehículo su esplendor original y brindando a los clientes confianza y calidez tras un accidente.
Resumen del Puesto:
Asegurar que todas las unidades reparadas cumplan con los más altos estándares de calidad antes de su entrega al cliente o aseguradora, coordinando el tramo final del proceso productivo (armado, pulido, lavado y entrega). Supervisar a los asesores de servicio y garantizar una experiencia de cliente sobresaliente, corrigiendo oportunamente cualquier desviación detectada y trabajando en estrecha coordinación con el Coordinador de Taller.
Funciones principales
- Supervisión del tramo final del proceso: Coordinar y dar seguimiento a armado, pulido, lavado y preparación final de vehículos para entrega.
- Control de calidad en entregas: Revisar cada unidad contra checklist de calidad, devolver al taller aquellas que no cumplan especificaciones técnicas, estéticas o de aseguradora.
- Gestión de asesores de servicio: Supervisar y apoyar a los asesores en la atención a clientes, tiempos de entrega y cumplimiento de compromisos.
- Relación con clientes: Ser el responsable de la entrega final de la unidad, resolviendo dudas y garantizando la satisfacción total.
- Registro y análisis de fallas: Documentar incidencias, defectos y retrabajos detectados; generar reportes semanales de calidad y entregas para dirección y el Coordinador de Taller.
- Mejora continua: Retroalimentar al Coordinador de Taller y a los equipos operativos sobre errores recurrentes para prevenir futuros retrabajos.
- Cumplimiento de KPIs: Asegurar que las entregas cumplan tiempos comprometidos y estándares de calidad acordados con aseguradoras y clientes particulares.
Perfil del puesto
Escolaridad:
- Técnico automotriz o Ingeniería Industrial / Mecánica (deseable).
Experiencia:
- 3+ años en talleres de colisión o automotrices, en roles de jefe de taller, control de calidad o coordinación de entregas.
- Experiencia supervisando equipos de asesores de servicio y áreas de posventa.
Conocimientos técnicos:
- Procesos de reparación de colisión (armado, pulido, pintura, detalle).
- Estándares y procesos de aseguradoras.
- Manejo de CRM y sistemas de gestión de siniestros (AudaNet, AudaTrace, Mitchell, etc.).
Competencias:
- Liderazgo operativo y gestión de equipos.
- Alta orientación a calidad y detalle.
- Capacidad de negociación y trato directo con clientes y aseguradoras.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes.
- Resolución de problemas bajo presión.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- % de entregas a tiempo vs. promesa al cliente.
- % de unidades devueltas a taller por fallas detectadas.
- % de retrabajos corregidos antes de la entrega.
- Nivel de satisfacción del cliente (CSI).
- Reporte semanal de fallas con análisis y tendencias.
Relaciones internas y externas
- Internas: Coordinador de Taller (reporta directamente), jefes de áreas de hojalatería, pintura, armado, lavado, refacciones, asesores de servicio.
- Externas: Clientes finales, peritos y representantes de aseguradoras.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $22,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiencia:
- Valuación de autos siniestrados: 2 años (Obligatorio)
- compra de refacciones: 2 años (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Licencia estatal de automovilista (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Jefe de Calidad y Entregas (Taller de Colisión)
🏢 Premium Collision Group
📍 Santiago de Querétaro