Importante call center solicita - real time analyst / wfm
*requisitos*:
desde lic. trunca
manejo de excel avanzado
experiência mínimo de 1 año como real time, wfm o mis
conocimiento de métricas operativas de contac center
*funciones*:
gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión
envió de reportes de productividad a operación
análisis de desviaciones en plan de vuelo
*conocimientos*:
análisis de datos y marcado en call center
realizar reportes gerenciales
manejo de métricas de call center
conocimiento de kpi´s y slas´s en campañas in y out bound
adherencia de las llamadas telefónicas
dimensionamientos
conocimiento financiero
*ofrecemos*:
sueldo base bruto
prestaciones de ley
postúlate por este medio y en un momento nos contactamos contigo, mencionando la publicación con areli cruz.
Av. Rodolfo gaona 3-piso 8, periodista, miguel hidalgo, 11220 ciudad de méxico, cdmx
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