Posición técnico en atención al cliente
descripción del puesto
en este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación.
formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.
responsabilidades
* atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
* diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas.
* alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente, calidad del servicio, metas comerciales y objetivos misionales.
* realizar trámites administrativos o delegar actividad si es necesario.
cualificaciones requeridas
* bachillerato técnico o carrera afín concluido o trunca (no estudiantes).
* experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
* deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail, empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
paquete de compensación
* salario base $11,043.00 brutos mensuales.
* bono de resultados $2,100.00 mensuales.
* comisiones pagaderas mensualmente.
* beneficios y prestaciones adicionales:
o capacitación y certificación
o 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
o caja de ahorro (a partir del 6° mes)
o descuentos en tiendas del grupo
o plan de carrera
o entrenamiento y retroalimentación continua
otras habilidades requeridas
habilidades técnicas:
* mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía.
* mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía.
* soporte informático.
habilidades interpersonales
* escucha activa.
* empatía con clientes.
* trabajo en equipo.
* sentido de urgencia.