Customer success méxico
departamento: operaciones
reporta a: sales & operations manager
ubicación: ciudad de méxico
número de posiciones bajo su responsabilidad: 1
propósito principal del puesto
el/la customer success es responsable de gestionar y desarrollar relaciones sólidas con los comercios y socios de la línea de negocio paylater, asegurando una experiencia fluida desde la postventa, incluyendo el proceso de onboarding, integración tecnológica y excelencia operativa continua. Actúa como punto de contacto principal para los comercios después de la firma del acuerdo comercial, facilitando proyectos transversales y colaborando estrechamente con equipos internos como tecnología, producto, finanzas, atención al cliente y alianzas estratégicas.
responsabilidades fundamentales
* gestionar la relación integral con los comercios paylater tras la firma del contrato, asegurando su integración tecnológica y operativa exitosa.
* liderar proyectos de integración de nuevos socios b2b, gestionando planes de trabajo, seguimiento de avances y resolución de obstáculos.
* coordinar la correcta ejecución de transacciones relacionadas con los comercios, tales como pagos, reembolsos, contracargos y cancelaciones.
* identificar oportunidades para mejorar las condiciones de financiamiento al consumidor y promover el crecimiento de las cuentas.
* mantener una comunicación constante con equipos internos para alinear flujos de trabajo, resolver problemas operativos e implementar mejoras.
* conciliar cuentas, investigar discrepancias y fungir como enlace principal entre la empresa y sus socios.
* documentar adecuadamente los procesos, generar reportes de kpis operativos y asegurar la entrega de valor a largo plazo para los comercios y la empresa.
conocimientos, habilidades y experiencia
formación académica
* licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial o áreas afines.
conocimientos técnicos
* tecnología y software (crm, integraciones).
* principios y herramientas de gestión de proyectos.
* procesos operativos y financieros en entornos b2b.
* sistemas crm (salesforce deseable) y manejo de datos.
* conocimiento del sector fintech, pagos digitales o préstamos es un plus.
habilidades funcionales y técnicas
* comunicación oral y escrita excelente (español e inglés avanzado).
* gestión de relaciones con stakeholders y trabajo colaborativo.
* organización y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.
* enfoque analítico y orientado a la mejora continua.
* conocimiento de principios financieros y contables.
* manejo avanzado de hojas de cálculo, herramientas de gestión de proyectos y productividad.
* autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.
experiencia requerida
* experiencia previa en customer success, gestión de socios o gestión de proyectos en entornos b2b.
* experiencia comprobada liderando procesos de integración o onboarding.
* deseable experiencia en empresas tecnológicas o servicios financieros digitales.
criterios esenciales (top 5)
* aprendizaje rápido
* energía y entusiasmo
* motivación propia
* excelente gestión de stakeholders
* alto sentido de responsabilidad en proyectos
dimensiones del rol
indicadores financieros clave
* conciliaciones de paylater
* pagos a comercios
* reembolsosprocesos de cancelación
stakeholders clave
* comercios
* alianzas estratégicas / desarrollo de negocio
* finanzas
* it
* back office
* atención al cliente
* hub regional
autoridad para tomar decisiones
* de acuerdo con lineamientos del sales & operations manager
responsabilidades de prevención de pérdidas
* cumplir con las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa.
* reportar cualquier incidente, pérdida de información, fraude o actividad sospechosa al jefe inmediato y al equipo de prevención de pérdidas.
* asegurar que los controles de primera línea se ejecuten adecuadamente, incluyendo revisiones antifraude.
* velar por la seguridad de la información de clientes, colaboradores y sistemas de la empresa.
idiomas
inglés intermedio avanzado
sueldo base más prestaciones superiores
sueldo base más prestaciones superiores
tipo de puesto
tiempo completo
sueldo
$35,000.00 - $45,000.00 al mes
tipo de jornada
* turno de 8 horas
horario (lunes a viernes)
9am a 6pm (tres días home office y dos día oficina)
ubicación
remoto híbrido en benito juárez, cdmx
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