Description
sirve como punto de contacto principal para el personal de operaciones de campo y como enlace entre los clientes, operaciones de campo y los grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia excelente y puntual. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las reservas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias sin cubrir, sobreventas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de las rutas, la concertación de citas con clientes/proveedores, la gestión de piezas de repuesto, el análisis de la calidad de los informes y la documentación. Distribuye todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantiza los acuerdos de nivel de servicio (sla) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, teniendo en cuenta, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo con el fin de cumplir los compromisos con los clientes.
responsibilities
* se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del despachador de servicios de campo.
* con orientación, realiza tareas básicas de despacho, entre las que se incluyen: supervisar el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de gestión de recursos.
* comprobar las listas de trabajos y los horarios para identificar franjas horarias sin cubrir, sobreventas, cancelaciones y otras situaciones.
* gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos.
* asignar o reasignar el trabajo para satisfacer las necesidades y compromisos cambiantes de los clientes.
* garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y estén en consonancia con las expectativas de la empresa y los clientes.
* supervisar la sustitución de las vacantes diarias en las rutas programadas.
* responder a los clientes internos y externos en relación con la verificación de citas, la reprogramación y las citas perdidas.
* preparación y/o actualización de calendarios basados en las asignaciones y reasignaciones de trabajo.
* asistir a cursos de formación relacionados con el trabajo, incluyendo formación inicial, cursos de actualización, productos, servicios, novedades sobre clientes y formación cruzada.
* leer materiales de referencia nuevos o actualizados/anuncios relacionados con los horarios de los técnicos, cortes de suministro, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.
qualifications
requisitos:
* escolaridad: preparatoria o carrera técnica concluida
* 0-2 años de experiencia en áreas de atención al cliente
* buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas
* conocimientos básicos de excel (bases de datos, reportes, etc)