Estamos buscando un especialista en rastreo y resolución de incidencias altamente motivado y orientado a los resultados para unirse a nuestro equipo de logística. Como especialista en rastreo y resolución de incidencias, serás responsable de supervisar el rastreo de los envíos y resolver cualquier incidencia que surja durante el proceso de entrega. Trabajarás en estrecha colaboración con los diferentes departamentos, incluyendo operaciones, servicio al cliente y transporte, para garantizar la máxima satisfacción del cliente y una experiência de envío sin problemas.
*responsabilidades*:
- realizar un seguimiento constante de los envíos, utilizando nuestras herramientas de rastreo y monitoreo, para garantizar la ubicación y estado actualizado de cada paquete.
- identificar y resolver proactivamente las incidencias que puedan surgir durante el proceso de entrega, como retrasos, extravíos, daños, entregas fallidas, entre otros.
- comunicarse de manera efectiva con los clientes y brindar actualizaciones oportunas sobre el estado de sus envíos, respondiendo a consultas y resolviendo cualquier problema que pueda surgir.
- colaborar con el departamento de operaciones para coordinar acciones y soluciones eficientes, minimizando el impacto de las incidencias en el tiempo de entrega y cumpliendo con los estándares de calidad de la empresa.
- documentar y reportar las incidencias, generando informes detallados y proporcionando análisis para identificar áreas de mejora y optimizar los procesos operativos.
- mantenerse actualizado sobre las políticas y regulaciones relacionadas con el transporte y la logística, asegurándose de cumplir con los requisitos y normativas establecidas.
*requisitos*:
- experiência previa en el área de logística, preferiblemente en rastreo y resolución de incidencias.
- conocimientos sólidos sobre los procesos de envío, seguimiento y entrega de paquetes.
- habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar de manera efectiva con clientes y otros departamentos.
- orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles o conflictivas con profesionalismo.
- capacidad para trabajar en equipo y en un entorno dinámico con plazos ajustados.
- conocimientos básicos de herramientas de seguimiento y sistemas de gestión logística.
beneficios:
- oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector logístico.
- desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
- ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- remuneración competitiva y beneficios adicionales.
experiencia en empresas de mensajeria o lógistica indispensable
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $7,500.00 - $8,000.00 al mes
horario:
- horas extra
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
prestaciones:
- aumentos salariales
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos
- uniformes gratuitos
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
consideraciones ante el covid-19:
todos los empleados deben de utilizar mascarilla, desinfectar su zona de trabajo, lavarse las manos y utilizar gel antibacterial constantemente.
lugar de trabajo: empleo presencial