En Iberostar Group estamos buscando a un/a Butler Experience Supervisor para unirse a nuestro equipo de RRPP pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor
fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
* Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
* Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
* Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!
Misión:
Tu misión será llevar la Mayordomía a otro nivel. En esta posición estratégica, reportando directamente a la Gerencia de Relaciones Públicas, no solo supervisarás la operación; diseñarás experiencias memorables para nuestros huéspedes VIP. Buscamos un perfil con "Seniority" en actitud y estándares, capaz de inspirar a un equipo de alto desempeño.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Diseño de Experiencias Personalizadas: Revisar diariamente el reporte de llegadas VIP para diseñar amenidades y bienvenidas personalizadas basadas en las preferencias del huésped.
* Gestión de Quejas de Alto Nivel: Actuar como la primera línea de resolución ante incidencias graves con huéspedes VIP, evitando que escalen a Dirección General mediante la técnica de "Recuperación del Servicio" inmediata.
* Auditoría de "Momentos de la Verdad": Supervisar que el equipo ejecute los rituales de marca: Bienvenida con toalla húmeda/bebida, Acompañamiento a la habitación, Explicación de amenidades y Despedida personalizada.
* Control de Packing/Unpacking: Certificar que todo el equipo domine y ejecute la técnica de empacado y desempacado de equipaje con papel seda y doblado perfecto, bajo estándar de lujo.
* Inspección de Habitaciones: Realizar inspecciones aleatorias en habitaciones de salida y llegada para asegurar que el montaje de amenidades, limpieza y funcionamiento de equipos esté al 100% antes de que entre el huésped.
* Gestión de Inventarios: Controlar el stock de amenidades de lujo y herramientas de trabajo, reportando mermas o necesidades de compra.
* Briefing Diario: Liderar la reunión matutina para comunicar: Huéspedes VIP en casa, incidencias del turno anterior, ocupación y objetivos del día.
* Capacitación Técnica Continua: Entrenar al equipo en etiqueta, protocolo, lenguaje corporal, venta sugestiva y manejo de situaciones difíciles.
* Gestión de Roles y Turnos: Elaborar los horarios y asignar las estaciones de trabajo de manera equitativa, asegurando cobertura 24/7.
* Reporte de Preferencias: Asegurar que el equipo capture en el sistema toda la información valiosa que obtengan del huésped para futuras estancias.
* Embajador de Marca: Representar a la gerencia de RRPP en cócteles de bienvenida o eventos especiales dentro del hotel, interactuando con huéspedes para medir su satisfacción.
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia en el puesto de 1-3 años en el puesto
* Inglés profesional
* Mentor: Alguien que haya sido Mayordomo Operativo y conozca el arte del servicio al detalle.
* Estratega de RRPP: Entiendes que el Mayordomo es el embajador principal de la marca ante el huésped.
* Líder Nato: Tienes la madurez para gestionar incidencias graves con elegancia y firmeza.
¿Qué podemos ofrecerte?
* Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
* Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
* Paquete salarial atractivo.
* Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"Donde tu talento es nuestra estrella"
#WeAreIberostar