Agente de reservaciones bilingüe
agente de reservaciones bilingüe para hotelería. Home office a partir del 4to mes (según oferta). Turnos vespertinos y/o horarios mixtos; opciones de tiempo completo o medio tiempo; descansos y días libres según modalidad.
descripción del trabajo
procesar todas las solicitudes de reservaciones de habitaciones en hoteles; identificar las necesidades de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuada; verificar la disponibilidad y la tarifa; procesar cambios y cancelaciones; registrar solicitudes especiales; atender preguntas sobre instalaciones/servicios y acomodaciones; aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos; ingresar datos en el sistema de reservaciones; indicar tipos de reservaciones especiales (por ejemplo, habitaciones gratuitas, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viajes) en el sistema. Seguir procedimientos de escalamiento cuando corresponda. Cumplir con políticas de la empresa y mantener la confidencialidad y seguridad de huéspedes y compañeros.
beber estándares: recibir y dar la bienvenida a los huéspedes conforme a políticas; anticipar necesidades; ayudar a personas con discapacidad; expresar gratitud. Mantener comunicación clara y profesional; trabajar en equipo para alcanzar objetivos; respetar estándares de calidad y seguridad; cumplir con horario y exigir integridad en la presentación personal.
responsabilidades
* procesar solicitudes de reservaciones, cambios y cancelaciones
* verificar disponibilidad y tarifas
* identificar necesidades del huésped y asesorar sobre tipo de habitación
* explicar políticas de garantía, tarifas y cancelaciones
* registrar solicitudes especiales y escribir notas en el sistema
* atender preguntas sobre instalaciones y servicios del hotel
* apoyar a ventas para maximizar ingresos
* cumplir con normativas de seguridad y protección de información
requisitos
* inglés: conversacional avanzado (c1 o b2 en adelante según la oferta)
* residencia en cdmx (ciudad o área cercana)
* tiempo de traslado razonable
* documentación básica completa
* actitud de servicio y facilidad de palabra
horarios y ubicación
* modalidades especiales: 40 horas semanales con hora de comida incluida
* 2-4 días de descanso a la semana
* full time o part time; vespertino y/o mixto
* zona céntrica en cdmx según oferta
beneficios y compensación
* sueldo base y pagos quincenales
* prestaciones de ley y superiores (seguro social, aguinaldo, prima vacacional, etc.)
* capacitación 100% pagada desde el primer día
* descuentos y vales (despensa, restaurante, entre otros)
* seguro de vida, fondo de ahorro, caja de ahorro
* oportunidad de crecimiento laboral
* estacionamiento gratuito y/o home office según la modalidad
* otros beneficios conforme a la empresa
qué ofrecemos (resumen de ejemplos)
* asignación de rango salarial según horario, con ejemplos: 9,375 - 12,500 mxn
* bonos por productividad y cumplimiento de metas
* descuentos en hoteles y alianzas
* contacto para envío de cv actualizado y/o whatsapp
cómo postular
enviar cv actualizado en pdf por este medio o por whatsapp al número proporcionado en la oferta. Indicar disponibilidad de horario y residencia.
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