Empresa líder en la transformación del negocio de carne de res en el mundo esta buscando:
agente servicios compartidos
objetivo del puesto: registrar y canalizar en tiempo y forma a los responsables de las áreas de soporte a la operación las incidencias y servicios que se presenten para que los usuarios mantengan continuidad en su operación.
escolaridad: ingeniería industrial, de sistemas, administración o afín recién egresados
experiência:
- 1 año atención al cliente
- 1 año soporte técnico
- 1 año operador de centro de contacto (deseable)
conocimientos:
1.conocimiento de procesos de negocio de diferentes áreas de una organización
2.atención por teléfono y chat
habilidades:
trabajo en equipo, comunicación efectiva, atención al cliente, enfoque a resultados, proactivo, capacidad de análisis (estructurada en lo referente a sus funciones y abierta al conocimiento y aplicaciones de nuevas tecnologías).
algunas funciones:
1.registrar, clasificar y asignar los incidentes y las solicitudes de servicio que generen los usuarios de la compañía
2.atender y dar respuesta con un alto enfoque de servicio a todas las solicitudes de servicio de los usuarios de la compañia en los distintos medios de contacto.
3.monitorear la solución y el cumplimiento de incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo a los níveles de servicio acordados con la compañía.
4.ejecutar y monitorear protocolos de servicio establecidos para la atención a nuestros clientes internos para que sea sencillo a los usuarios el saber con quién reportar y dar seguimiento a sus solicitudes.
5.registrar en todos los incidentes y las solicitudes de servicio los detalles completos de clasificación y análisis para facilitar la identificación de problemas y el mantener informado a los usuarios del estatus del avance.
ofrecemos:
prestaciones superiores a las de ley, aguinaldo 30 días, vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, bono anual de resultados, seguro de gastos médicos mayores (colaborador y familiares directos), caja de ahorro, apoyo funerario, descuento en tiendas sukarne, salud digna, día de asistencia perfecta, transporte de personal, restaurante.