Supervisor de call center - telecomunicacionesempresa líder en telecomunicaciones busca un supervisor de call center para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de naucalpan de juárez.si cuentas con experiencia liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de liderazgo, ¡te estamos buscando!
funcionessupervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.asegurar el cumplimiento de kpis: nivel de servicio, tiempos de atención, calidad, conversión, etc.aplicar retroalimentación y coaching continuo a los agentes.monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad.resolver casos escalados por los agentes.generar reportes de desempeño y productividad.colaborar con otras áreas como ventas, soporte técnico o facturación.requisitosescolaridad: licenciatura concluida y comprobable.experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center, preferentemente en el sector telecomunicaciones.manejo de crm, marcadores predictivos y análisis de métricas.liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones y enfoque en resultados.disponibilidad para laborar tiempo completo en zona naucalpan de juárez.ofrecemossueldo base neto: $18,000 mensuales.bonos por desempeño.prestaciones de ley.capacitación constante.estabilidad laboral.excelente ambiente de trabajo.plan de carrera y crecimiento profesional.zona de trabajo: naucalpan, estado de méxicotipo de puesto: tiempo completo | presencial¡postúlate y forma parte de una empresa en crecimiento dentro del sector telecomunicaciones!
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