Buscamos un supervisor de contact center para liderar el equipo encargado de la
atención al cliente y cobranza en una empresa funeraria con servicio 24/7 a nível
nacional. En este puesto, serás responsable de supervisar, organizar y optimizar las
operaciones del contact center para asegurar una atención de calidad y
cumplimiento de objetivos.
funciones principales:
- supervisar y motivar al equipo de agentes encargados de atender llamadas y
mensajes.
- establecer horarios de trabajo del equipo y garantizar la correcta distribución de
tareas.
- elaborar reportes estratégicos sobre métricas clave de desempeño y resultados.
- ajustar y mejorar procesos operativos según las necesidades de la empresa y del
mercado.
- monitorear y asegurar el cumplimiento de objetivos en áreas como cobranza,
calidad de servicio y seguimiento al cliente.
- colaborar en la capacitación y desarrollo continuo de los agentes para maximizar su
rendimiento.
requisitos clave:
- experiência como supervisor en call center mínimo 1 año
- conocimiento en atención a clientes
- conocimiento en cobranza
- escolaridad: licenciatura trunca o terminada.
- dominio de excel nível medio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, gráficos).
- habilidad para adaptarse y manejar herramientas tecnológicas (crm y plataformas
de mensajería).
- excelente capacidad de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.
lo que ofrecemos:
- horario: lunes a sábado de 8:00 a 17:00 hrs, con opción de home office los
sábados (sujeto a desempeño).
- ubicación: monterrey centro.
- salario: $18,000 brutos mensuales.
- beneficios: prestaciones de ley, capacitación completamente pagada, descuentos
en planes funerarios y seguros de vida
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial