Totalplay, empresa No.1 en telecomunicaciones esta en busca de tu talento, únete a nuestro gran equipo de trabajo, solicitamos:
**Gerente de WFM**
Funciones:
- Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones
- Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
- Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
- Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.
Requisitos:
- Lic. concluida en Administración (comprobable)
- Disponibilidad de tiempo.
- Experiencia 3 años en adelante en puesto similar en Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.
- Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
Conocimientos en:
- Software (Verint, Nice, Genesys),
- Excel avanzado
- Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.
Ofrecemos:
- Sueldo de $35k a $45k brutos (a tratar dependiendo experiencia)
- Horario L-V de 10am -8pm
- SGMM
- Prestaciones de ley.
ZONA: VERTIZ NARVARTE
SI TE INTERESA LA VACANTE POSTULATE POR ESTE MEDIO Y EN BREVE NOS COMUNICAMOS CONTIGO.