*vacante para la empresa servicios especializados en atención al cliente s.a de c.v en tlalpan sur, cerca de six flags méxico -tlalpan, ciudad de méxico*:
*workforce management (wfm) para contact center de atc*
*zona para laborar*:tlalpan sur, cdmx.
*¡forma parte de nuestro equipó!*
*lo que ofrecemos*:
- sueldo base + bonos ($9,000 mensual)
- estabilidad laboral.
- excelente ambiente de trabajo.
- descanso fijo los domingos.
- turno completo de lunes a viernes
- sábados: medio tiempo
*requisitos*:
- experiência de 1 año comprobable como analista de flujos de trabajo en call center/contact center.
- bachillerato concluido (obligatorio) o estudios universitarios truncos (deseable).
- manejo de excel intermedio (obligatorio) o avanzado (deseable).
- manejo de base de datos.
- organización.
- comunicación asertiva.
- conocimiento de sistemas crm.
*actividades*:
- monitoreo del avance operativo de acuerdo a objetivos diarios.
- identificación, detección y corrección de incidencias_ _durante el desarrollo de las actividades.
- desarrollo de estrategias y flujos para el mejor rendimiento de los equipos de trabajo.
- entrega de reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales de cada proyecto.
- elaboración de presentaciones.
- auditorías y evaluación de uso de sistemas crm.
- retroalimentación al equipo de contact center
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
seguros / aseguradora
*habilidades*:
- resolución de problemas
- responsable
- puntual