Esta posición lidera al equipo customer care specialists y gestiona un portafolio de clientes de las categorías meats, snacks y enzymes, actuando como punto clave de contacto con clientes estratégicos y como socio interno de los equipos comerciales, financieros y de supply chain.key responsibilitiesactuar como customer-facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel.gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios.coordinar procesos order to invoice en sap.negociar y colaborar estrechamente con comercial, finanzas y supply chain.monitorear performance del servicio, kpis y oportunidades de mejora continua.asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos.manejar escalaciones críticas y garantizar resolución efectiva.utilizar excel y power bi para análisis, reportes y seguimiento operacional.what are we looking for?
+3 años de experiencia como customer care coordinator / team lead (posición actual).
experiencia liderando equipos de customer service / customer care.experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente.conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios.manejo de erp sap.dominio de excel y power bi.inglés avanzado c1perfil analítico, orientado a resultados y con fuerte enfoque en servicio al cliente.