En grupo mx somos un corporativo hotelero especializado en el desarrollo y operación de hoteles propios y de terceros.
Únete a la gran familia mx como: analista jr de reputación (corporativo grupo mx)
objetivo del puesto:
* supervisar, gestionar y mejorar la percepción pública de nuestro conjunto de ubicaciones, con un enfoque primordial en el entorno digital.
* rastrear y consolidar las reseñas, comentarios y menciones de las diversas ubicaciones en plataformas clave como google, tripadvisor, redes sociales y similares.
* responder a las reseñas de manera profesional, personalizada y rápida, tanto las positivas como las negativas. Actuar rápidamente ante reseñas negativas críticas o situaciones que puedan dañar la imagen de la marca
* identificar puntos débiles en el servicio para el análisis interno de calidad y participar en la definición de propuestas de mejoras operativas.
* crear informes periódicos sobre el índice de reputación online (reputación score) y la posición frente a la competencia.
* en colaboración con el Área de calidad; implementar estrategias para fomentar que los huéspedes satisfechos dejen reseñas, incrementando el volumen de valoraciones.
requisitos:
* licenciatura en negocios internacionales, administración, turismo o afín.
* experiencia mínima de 2 años como online reputation, guest experience o guest satisfaction.
* manejo de herramientas como medallia, myhotel, reviewpro, trustyou, revinate o siteminder .
* manejo de sistemas de gestión hotelera (pms) como opera y cloudbeds.
* manejo de plataformas plataformas como google business profile, tripadvisor, booking.com y similares.
* dominio idioma inglés intermedio (necesario).
ofrecemos:
* pago semanal de $3,150 a $3,350 libres (según experiencia). Oportunidad de crecimiento económico a corto y mediano plazo.
* prestaciones de ley.
* beneficios adicionales por nuestro programa de bienestar.
lugar a laborar: santa maría la ribera, alcaldía cuauhtémoc cdmx.