*facilitate the application for job offers with linkedin*. If you wish to obtain more detailed information, please consult our .líder de soporte (turno) page is loaded## líder de soporte (turno)locations: querétaro, querétaro, 76138time type: full timeposted on: posted todaytime left to apply: end date: april 9, 2026 (30 days left to apply)job requisition id: jr00098137# *fecha límite para apuntarse:*2026-04-08# *openpay*es la plataforma para recepción y envío de pagos electrónicos del grupo bbva especializada en el desarrollo de herramientas digitales para realizar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras.somos el aliado estratégico de emprendedores y líderes globales.potenciamos la transformación digital de los negocios, somos la plataforma preferida por miles de marcas para procesar sus pagos.bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.### *líder de soporte*### *openpay*, no solo movemos transacciones; impulsamos los sueños de miles de comercios. Pero para que la magia suceda, necesitamos a alguien que mantenga la calma cuando el sistema nos pone a prueba.estamos buscando a nuestro próximo*líder de soporte:*alguien que no solo \"apague fuegos\", sino que entienda por qué se encendieron y cómo evitar que vuelvan a ocurrir, todo mientras cuida la armonía del equipo.si le preguntas a cualquier miembro del equipo por qué no se quiere ir, te dirá lo mismo: *aquí las personas van primero.* *lo mejor de dos mundos (esquema híbrido):* disfruta de la colaboración cara a cara en la oficina y el enfoque de trabajar desde casa. Para que seas igual de eficiente en ambos, *nosotros te equipamos por completo:* te proporcionamos silla ergonómica, monitor, teclado y mouse. ¡tu bienestar físico es nuestra prioridad!* *seguridad para innovar:* en openpay te arropamos. Creemos que la confianza da seguridad, y esa seguridad te permite aprender incluso de los errores. ¡aquí no hay egos, hay soluciones!* *cultura de transparencia (all hands):* nos encanta mantenernos conectados. Tenemos sesiones constantes donde compartimos hacia dónde vamos, cómo vamos y cómo lograremos nuestros objetivos juntos. Aquí siempre sabrás el \"porqué\" de las cosas y sentirás que todos remamos hacia el mismo fin.* *balance y bienestar:* disfruta de tus vacaciones, tu día de cumpleaños, bonos competitivos y un aguinaldo que realmente hace la diferencia.### *tu misión en el equipo *tu objetivo principal será dirigir al equipo de respuesta ante incidentes tecnológicos. Serás el puente entre el caos y la calma, asegurando que cada problema se resuelva con eficiencia y que cada lección aprendida nos haga más fuertes.*lo que harás en el día a día:* *liderar la respuesta:* coordinar al equipo técnico para que los incidentes se resuelvan rápido y bien.* *análisis causa raíz (rca):* no te quedes en la superficie. Investiga el origen de los problemas para evitar recurrencias.* *escalación estratégica:* saber cuándo y cómo involucrar a niveles superiores o especialistas.* *gestión de riesgos y documentación:* crear informes detallados y planes de continuidad (bcp/drp) que nos den paz mental.* *formación y mejora:* diseñar programas para que el equipo de soporte sea cada vez más crack y proponer mejoras constantes en los procesos.* *adn de investigador:* experiencia sólida en técnicas de análisis de causa raíz.* *comunicador estrella:* habilidad para hablar con *stakeholders* de todos los niveles sin perder el enfoque, con *disponibilidad para rolar turnos.* *visión técnica:* familiaridad con infraestructura (redes, servidores, almacenamiento) y arquitecturas de aplicaciones.* *mentalidad de mejora continua:* si ves algo que puede hacerse mejor, ¡queremos que lo propongas!* *espíritu colaborativo:* aquí el apoyo es la clave. Buscamos a alguien que valore las habilidades de sus compañeros y fomente el bien común.si buscas un lugar donde el dinero sea justo, los beneficios sean reales y el ambiente sea tan bueno que \"te enamores\" de tu trabajo, queremos conocerte.*¡postúlate ahora y conviértete en el próximo opener!*en caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.## \*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.## \*\*para el proceso atracción de talento se utilizan plataformas del grupo empresarial bbva, del que forma parte openpay. Sin embargo, la contratación será directamente por openpay sa de cv, por lo que esto significa que no existe ningún vínculo laboral con alguna otra empresa del dicho grupo empresarial.# *si quieres conocer más de openpay ingresa a:*# *bbva: transformando sueños en oportunidades* *don't miss any opportunity and... upload your cv! You will join our talent community so that we can send you future opportunities that match your profile.##j-18808-ljbffr