Buscamos un(a) *analista sr. de customer analytics y crm* apasionado(a) por los datos y con visión estratégica, que nos ayude a comprender el comportamiento de nuestros clientes, generar insights accionables y diseñar estrategias personalizadas de comunicación. Serás clave para optimizar la experiência del cliente, incrementar su lealtad y maximizar su valor a lo largo del tiempo.
este puesto combina habilidades técnicas (data, modelado, automatización) con enfoque de negocio, ideal para alguien que quiera evolucionar hacia un rol más estratégico.
*responsabilidades clave*
- diseñar y mantener segmentaciones de clientes basadas en comportamiento, valor, afinidad de productos, riesgo, entre otros.
- extraer, depurar y analizar bases de datos de clientes para generar insights accionables.
- desarrollar dashboards, reportes y modelos que identifiquen oportunidades comerciales y mitiguen riesgos.
- colaborar con áreas de producto, marketing y analytics para definir audiencias, reglas de negocio y personalización.
- medir la efectividad de campañas de crm (engagement, conversión, retención, up-sell y cross-sell).
- participar en la automatización de journeys y definición de triggers basados en datos.
- proponer estrategias basadas en insights para influir en decisiones de negocio y producto.
*requisitos indispensables*
- excel avanzado, sql intermedio-avanzado y python intermedio-avanzado.
- manejo de herramientas de visualización como power bi, tableau, looker, entre otras.
- conocimiento en customer analytics: cohortes, rfm, churn, lifetime value.
- experiência en plataformas crm o cdp (salesforce, oracle, adobe campaign, sap emarsys).
- habilidad para estructurar datos, sintetizar insights y generar recomendaciones.
- inglés conversacional.
*deseables que suman puntos*
- nociones de estadística, modelos predictivos o machine learning.
- experiência en retail, fintech o productos financieros.
- conocimiento de herramientas etl o python/r para análisis más complejos.
- mentalidad de producto / negocio con ambición de crecimiento hacia roles estratégicos.
*¿qué te ofrecemos?*
- proyecto con alto impacto en la estrategia comercial de la empresa.
- ambiente colaborativo y enfoque en innovación basada en datos.
- oportunidades reales de desarrollo profesional.
*¿te interesa?*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 01030, axotla, cdmx