El the reserve manager es responsable de proporcionar un servicio y producto de la más alta calidad a los clientes, garantizando su satisfacción. Supervisará el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas en el hotel y reportará a la dirección. Además, participará en la gestión de personal coordinándose con los jj.dd.
* supervisar y coordinar las actividades del equipo de recepción the reserve asegurando que todas las tareas se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares del hotel
* asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y políticas del hotel, implementando mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente
* gestionar las reservas y asignación de habitaciones para clientes vip, garantizando una experiencia personalizada y exclusiva
* proporcionar información personalizada sobre la oferta turística de la ciudad, transporte, reservas, cambio de divisas, entre otros servicios que puedan mejorar la estancia del cliente
* realizar el check-in y check-out de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos
* manejar incidencias y reclamaciones de los clientes de manera profesional, buscando soluciones rápidas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente
* coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el cliente, facilitando la comunicación y colaboración entre equipos
* implementar y supervisar programas de fidelización y promociones especiales para clientes the reserve, incentivando la repetición de visitas y la lealtad a la marca
* realizar informes periódicos sobre el desempeño del departamento y sugerir mejoras basadas en el análisis de datos y feedback de los clientes