OverviewDepartamento: Success ManagementObjetivo: Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.Responsabilidades PrincipalesOnboarding de Clientes: Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.Seguimiento de KPIs: Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.Gestión de Riesgos: Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.Propuestas de Mejora: Sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.Requisitos y CompetenciasHard Skills:Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels).
Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.Soft Skills:Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.ExperienciaMínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial y marketingSueldo: 20,000 netos + BonosHorario: Lunes a Viernes de 9:00 a.M. a 6:00 p.M.Enviar CV a ******#J-18808-Ljbffr
📌 Succes Manager
🏢 Zebra High Performance Marketing
📍 Mérida