Estamos buscando un(a) Analista de Soporte Operativo / Soporte Operativo Junior para integrarse al equipo de operaciones de la Cámara de Compensación de Mastercard México. Si eres una persona proactiva, analítica y orientada a ofrecer soluciones con altos estándares de eficiencia, ¡esta oportunidad es para ti!
Ubicación: Híbrido (2 a 3 días en oficina, México)
Duración del contrato: 12 meses (posibilidad de extensión)
Esquema de contratación: Independent contractor
Fecha de ingreso: Octubre 2025
Nivel de inglés: Intermedio
Formación académica deseada:
- Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería o afines
- Inglés intermedio-avanzado deseable
Experiencia laboral deseada:
- 2 a 3 años en áreas de operación bancaria, pagos electrónicos, medios de pago, cámaras de compensación, fintech o similares
- Conocimiento comprobable de sistemas/flujos de medios de pago en México (transacciones de autorización, compensación, liquidación)
- Deseable experiencia previa en instituciones financieras, emisoras/adquirentes o cámaras de compensación
Herramientas:
- Dominio de herramientas digitales y sistemas bancarios/financieros
- Conocimiento en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos
- Excel avanzado
Habilidades y capacidades:
- Habilidades analíticas, orientación al detalle y capacidad de organización y resolución de problemas
- Visión estratégica y orientación a ofrecer soporte operativo desde una perspectiva de largo plazo
- Excelente comunicación (oral y escrita) y atención al cliente
- Actitud proactiva para enfrentar retos y superar expectativas
- Iniciativa para actuar sin esperar instrucciones y búsqueda constante de oportunidades de mejora
Principales responsabilidades:
- Monitorear operaciones diarias de la cámara de compensación, asegurando los procesos de autorización, compensación y liquidación de transacciones
- Brindar soporte y seguimiento a instituciones financieras para resolución de incidencias relacionadas con procesos operativos
- Supervisar la integridad de los procesos, detectando y previniendo desviaciones u otras incidencias durante el procesamiento de transacciones
- Documentar y reportar incidencias y métricas operativas siguiendo protocolos internos y cumplimiento normativo
- Mantener y actualizar manuales, guías y documentación de procesos
- Mantener comunicación clara con equipos internos y entidades externas para garantizar continuidad y eficiencia operativa
- Apoyar en la implementación y validación de nuevos productos, servicios o proyectos tecnológicos
- Brindar apoyo en proyectos y operaciones durante la implementación de actualizaciones semestrales de programas de Mastercard