Objetivo del puesto: como customer experience specialist serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (cx), análisis de datos y trabajo colaborativo con diversas áreas.
su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades, incrementando así la retención, satisfacción y fidelización.
utilizar metodologías de customer experience (cx), segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, "dolores" y momentos de impacto positivo (momentos 'wow').
coordinación de proyectos de mejora de experiencia: gestionar cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil.
colaborar transversalmente con diferentes áreas para implementar soluciones que mejoren la retención y satisfacción del estudiante.
# gestión de la plataforma de encuestas: administrar, configurar y monitorear instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil.
analizar los resultados y extraer insights accionables para optimizar la experiencia estudiantil.
# promover la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento.
facilitar focus groups con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones.
generación de reportes y análisis de experiencia: proveer a los líderes y áreas clave con información precisa sobre los avances, logros y áreas de oportunidad en relación a la experiencia estudiantil.
licenciatura en áreas afines a educación, psicología, ingeniería en desarrollo sustentable, administración, comunicación, o afines.
deseable estudios complementarios en experiencia de usuario (ux), cx, o gestión de proyectos.
dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente/usuario, gestión de proyectos, educación, o análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
experiencia en coordinador de proyectos.
experiencia facilitando grupos focales, diseñando journeys, o implementando iniciativas de mejora continua.