Descripción del puestodescripci f3n del puesto: supervisar y validar que los supervisores y auxiliares de soporte a cliente ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de command center.responsabilidadessupervisar diariamente el desempefeco de los supervisores, aplicando la metodolog eda definida, para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de los casos escalados.coordinar que la asignaci f3n de tareas sea la correcta en funci f3n de los incidentes y complejidad de las cuentas.generar reportes peri f3dicos sobre kpi's operativos (tiempos de respuesta, incidencias, rendici f3n de cuentas hacia clientes internos y externos).garantizar una comunicaci f3n fluida y constante entre las e1reas operativa y comercial, as ed como una atenci f3n clara y oportuna hacia los clientes.desarrollo e implementaci f3n de estrategias de mejora continua.coordinar el apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeaci f3n e implementaci f3n operativa para la incorporaci f3n de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos y ventas frente a lo presupuestado.impacto esperado: la posici f3n permitir eda centralizar el seguimiento operativo, reducir errores y reprocesos, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la coordinaci f3n interna. Adem e1s, liberar 1a a los ejecutivos para enfocarse en tareas estrat e9gicas y de atenci f3n al cliente.requisitoslicenciatura concluidaexperiencia en giro de paqueter eda y mensajer edaexperiencia en logísticamanejo de kpi'sofrecemosprestaciones de leyseguro de vidafondo de ahorrobono por desempe f1ooportunidad de crecimientohorario de lunes a viernes de 9 a 6 pm y s e1bados de 9 a 2 pm. Descanso domingo. Zona a laborar: azcapotzalco.
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