Descripción del puesto
estamos buscando a un apasionado por brindar soporte técnico de alta calidad que se une a nuestra comunidad de expertos en soluciones tecnológicas para ayudar a nuestros clientes en su crecimiento y desarrollo.
responsabilidades principales
* colaborar con los clientes en la instalación y configuración de aplicaciones y periféricos de computadora.
* realizar preguntas claras y precisas para diagnosticar problemas técnicos.
* guiar a los usuarios con instrucciones paso a paso para asegurar una comprensión total.
* resolver problemas remotos de manera efectiva e innovadora.
* explorar formas alternativas hasta lograr la resolución del problema.
* personalizar las aplicaciones de escritorio según las necesidades individuales de los usuarios.
* registrar información sobre problemas técnicos y soluciones en tickets detallados.
* dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal especializado.
* seguir el seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas estén funcionales y eficientes.
* documentar comentarios importantes de los clientes.
* ayudar en la creación de documentación técnica y manuales útiles.
* mantener y resolver problemas en lan, wan y vpn.
requisitos específicos
* graduados recientes de carreras relacionadas con sistemas informáticos.
* disponibilidad de trabajo a tiempo completo.
* habilidad avanzada en inglés conversacional (altamente valorada).
* conocimientos sólidos en sistemas operativos (windows/linux/mac ios).
* competencias en equipos de red, conectividad, active directory y email, así como la capacidad de crear nuevos usuarios.
se requiere flexibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.