Resumen del puesto:
como representante de atención al cliente en mortgage freedom services, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ayudándolos en el proceso de solicitud y seguimiento de sus servicios hipotecarios. Este puesto es clave para garantizar una experiencia positiva, eficiente y humana, alineada con los estándares de calidad de una empresa estadounidense.
para triunfar en este rol, se necesita una fuerte orientación al servicio, habilidades de comunicación, ética profesional y atención al detalle. También es fundamental sentirse cómodo/a trabajando en un entorno dinámico, con procesos definidos y contacto directo con información confidencial.
formarás parte del equipo operativo en méxico, colaborando con distintos departamentos para facilitar una experiencia fluida para nuestros clientes, tanto en inglés como en español.
responsabilidades:
* atender de forma amable y profesional llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales y actuales.
* brindar asistencia personalizada sobre productos y servicios hipotecarios, resolviendo dudas o canalizando según corresponda.
* recopilar y registrar información básica de los solicitantes en sistemas internos, asegurando precisión y veracidad.
* garantizar la confidencialidad de todos los datos tratados conforme a políticas internas y normativas legales.
* realizar tareas administrativas, incluyendo archivo, seguimiento de casos y generación de reportes.
* colaborar con otras áreas (como operaciones o ventas) para mantener flujos de trabajo organizados y eficientes.
* participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado/a sobre productos, políticas y herramientas.
requisitos:
* certificado de preparatoria (requerido); formación técnica o universitaria es una ventaja.
* experiencia previa en atención al cliente, ventas telefónicas o funciones administrativas (deseable).
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, c1 - c2.
* capacidad para manejar múltiples tareas con precisión y responsabilidad.
* conocimientos básicos en herramientas digitales y software de oficina (excel, crm, etc.).
* actitud positiva, ética profesional y disposición para aprender.
* sensibilidad y compromiso para manejar información confidencial.
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