Coordinador de cobranza – Call Center
Objetivo del puesto : Dirigir las operaciones de cobranza del call center, negociando carteras vencidas con clientes clave e instituciones, definiendo estrategias de recuperación y optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de metas financieras y el uso eficiente de recursos tecnológicos y humanos.
Funciones principales
- * Negociar carteras de clientes estratégicos y establecer convenios de pago con alto impacto en recuperación.
- * Diseñar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de cobranza (preventiva, temprana, intermedia y tardía).
- * Establecer políticas y procedimientos para la gestión de cobranza, alineados a normativas legales.
- * Dirigir y supervisar a coordinadores y supervisores, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- * Analizar la rentabilidad de carteras y elaborar propuestas de reestructuración o venta de cartera vencida.
- * Generar y presentar reportes ejecutivos con análisis de resultados (Excel avanzado, dashboards, indicadores financieros).
- * Establecer planes de capacitación y desarrollo para el personal operativo.
- * Asegurar la innovación en procesos mediante el uso de CRM, herramientas de análisis y automatización.
- * Representar al área en reuniones con clientes, auditores y dirección general.
✅ Requisitos
- * Escolaridad: Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, Derecho o afín (posgrado deseable).
* Experiencia:
- * 5+ años en gestión de cobranza (preferentemente en call center o servicios financieros).
- * Experiencia en negociación de carteras con clientes corporativos o institucionales.
- * Liderazgo comprobable en equipos multidisciplinarios.
- * Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas financieras, gráficos, macros, dashboards).Manejo de sistemas de gestión de cartera o CRM
Conocimientos técnicos:
- * Excel avanzado (macros, modelos financieros, proyecciones, dashboards).
- * Análisis financiero y de riesgos.
- * CRM de cobranza y herramientas de business intelligence (Power BI, Tableau deseable).
Habilidades blandas:
- * Alta capacidad de negociación y persuasión.
- * Liderazgo estratégico y gestión del cambio.
- * Comunicación ejecutiva y habilidades de presentación.
- * Orientación a resultados y pensamiento analítico.
Competencias clave
- * Planeación estratégica.
- * Negociación de alto nivel.
- * Dirección de equipos y coaching.
- * Control financiero y de riesgos.
- * Innovación y mejora continua.
Indicadores de éxito (KPIs)
- * % de recuperación total de cartera.
- * Rentabilidad de las estrategias aplicadas.
- * Nivel de reducción de la morosidad global.
- * Cumplimiento de metas de facturación/recuperación.
- * Eficiencia operativa (tiempos de gestión, productividad por agente).
- * Satisfacción de clientes y calidad en el proceso de negociación.
Ofrecemos:
- ✅Sueldo Base $20,000 al mes (pago quincenal).
- ✅Comisiones segun el desempeño
- ✅Prestaciones de ley (seguro al tercer mes).
- ✅Capacitación Pagada
Zona para laborar: Calle Francisco I. Madero 102, Centro, 87160 Cdad. Victoria, Tamps.
Calle Francisco I. Madero 102, Centro, 87160 Cdad. Victoria, Tamps.
Te interesa la vacante manda mensaje vía WhatsApp (5542133642) para agendar una entrevista.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Vives en Ciudad Victoria Tamaulipas?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Negociación: 2 años (Deseable)
- coordinador de cobranza: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial