El residente de servicio al cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización.
Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.
Responsabilidades clave
entrega: la disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.
Financiero: tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.
Liderazgo de equipo: buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.
Relaciones: trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción.
Crecimiento: se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a rac.
Conocimientos, habilidades y experiencia críticos
servicio al cliente y cultura de servicio.
Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
Capacidad para negociar y resolver conflictos.
Ser empático y comprender las necesidades del cliente.
Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos.
Conocimientos, habilidades y experiencia deseables
dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.
Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.
Coordinación efectiva de avalúos y entrega.
Competencias críticas
dominio: interpersonal
competencia: orientación al cliente
se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.
Habla y toma decisiones pensando en los clientes.
Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.
Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.
Dominio: intrapersonal
competencia: planificación y organización
determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos.
Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso.
Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos.
Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas.
Competencias deseables
dominio: liderazgo
competencia: liderazgo
expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales. Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas.
Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante.
Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño.
Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización.
Dominio: técnica
competencia: solución de problemas
resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás.
Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad.
Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.
Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.
Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.
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