Objetivo del puesto
brindar soporte técnico de primer nível (l1) a usuarios internos de cacesa, atendiendo incidencias relacionadas con el erp quiter, equipos de cómputo, periféricos y servicios de ti. Además, apoyar en el control de inventario de activos tecnológicos y consultas básicas a base de datos, siendo el primer punto de contacto del área de ti con los usuarios.
principales responsabilidades
atender tickets y solicitudes de soporte en sitio y remoto mediante freshdesk, cumpliendo tiempos de respuesta y calidad de servicio.
diagnosticar y resolver incidencias l1 en erp quiter, hardware, software, impresoras y periféricos.
escalar incidencias complejas al coordinador de ti, documentando correctamente los casos y acciones realizadas.
*administrar inventario de activos ti*: altas, bajas, asignaciones, traslados y resguardos.
ejecutar consultas sql básicas para validación de información y reportes operativos.
apoyar en instalación y configuración de equipos, usuarios en active directory y cuentas microsoft 365.
realizar visitas a sucursales de aguascalientes e irapuato para soporte presencial cuando sea requerido.
mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario.
formación académica
licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, tic o afín.
experiência
1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda a usuarios.
manejo de plataformas de tickets (preferentemente freshdesk).
atención a usuarios en sitio y remoto.
conocimientos indispensables
soporte l1 en hardware, software, redes básicas y periféricos.
active directory básico y microsoft 365.
sql básico (select, where, join, order by).
windows 10/11 y equipos en red.
control de inventarios tecnológicos.
deseables
experiência con erp quiter.
experiência en agencias automotrices.
conocimientos básicos de fortigate y cableado estructurado.
requisitos operativos
licencia de conducir vigente.
disponibilidad para viajar a aguascalientes e irapuato.
competencias
vocación de servicio y trato amable con usuarios.
comunicación clara de temas técnicos.
organización y seguimiento de procesos.
proactividad y enfoque en solución de problemas.
confidencialidad, honestidad e integridad.