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nuestro cliente, una empresa líder en el sector financiero, está atravesando un proceso de transformación .
? como parte de esta evolución, estamos en búsqueda de un(a) jefe de servicios y canales
misión del puesto
supervisar, coordinar y mejorar los servicios operativos de los diferentes canales transaccionales de la institución (atm, tpv, corresponsales, tarjetas), asegurando su disponibilidad, funcionalidad y cumplimiento operativo. Gestionar proveedores externos, identificar riesgos operativos y promover la mejora continua en procesos críticos relacionados con medios de pago y atención al cliente.
principales responsabilidades
* supervisar la operación diaria de cajeros automáticos (atm), terminales punto de venta (pos), tarjetas de débito y crédito (tdd/tdc), corresponsales bancarios (oxxo, 7-eleven, etc.).
* asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los canales, coordinando con proveedores y áreas internas.
* dar seguimiento a contratos, sla’s y calidad del servicio de proveedores de servicios financieros (procesadores, adquirentes, redes, operadores de atm/corresponsales).
* monitorear el correcto procesamiento de operaciones financieras en los canales.
* analizar el flujo operativo de los diferentes servicios y canales para identificar posibles riesgos, vulnerabilidades o cuellos de botella.
* documentar hallazgos y proponer planes de mitigación
* proponer e implementar acciones para optimizar procesos operativos, reducir errores y mejorar la experiencia del usuario en canales transaccionales.
* generar informes periódicos de desempeño de los canales (tiempos de caída, transaccionalidad, disponibilidad).
conocimientos y certificaciones
· operación de tarjetas bancarias (débito y crédito)
· infraestructura de cajeros automáticos y red de corresponsales
· sla’s, kpis de servicio y monitoreo transaccional
· mejora continua (lean, six sigma, kaizen)
· normativas regulatorias aplicables (cnbv, banco de méxico, pci dss)
experiencia requerida
· experiencia en instituciones financieras (banca, fintech, sofom, etc.), en áreas de operaciones, canales, medios de pago o servicios financieros.
· operación de medios de pago: atm, tdd, tdc, corresponsales bancarios, terminales pos.
· gestión de proveedores tecnológicos y financieros (prosa, e-global, transaccionales, corresponsales).
· monitoreo de redes de servicios y atención de incidentes técnicos u operativos.
· capacidad para identificar riesgos operativos y diseñar propuestas de mejora o control interno.
licenciatura en administración, ingeniería, sistemas, tecnologías de la información o carrera afín.
deseable: certificaciones en mejora continua, gestión de riesgos o itil.
ingles intermedio
disponibilidad de radicar en morelia
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