Buscamos un supervisor bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español como en inglés.
objetivo del puesto:
* serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
requisitos:
* inglés avanzado (oral y escrito) – indispensable.
* experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor en call center (preferentemente en retenciones, sac, ventas o lealtad).
* manejo de indicadores y reportes operativos.
* habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
* escolaridad: bachillerato concluido o carrera trunca/terminada.
* manejo de herramientas: paquetería office, crm, sistemas de call center (avaya, genesys o similares).
responsabilidades:
* supervisar, coordinar y motivar al equipo de ejecutivos de retenciones bilingües.
* asegurar el cumplimiento de indicadores: retención, aht, voc, staff time, calidad, entre otros.
* realizar retroalimentaciones, coaching y capacitaciones continuas al equipo.
* monitorear llamadas y brindar acompañamiento para mejorar desempeño y experiencia del cliente.
* implementar estrategias de retención y planes de acción para reducir bajas y mejorar resultados.
* gestionar reportes de métricas y presentar resultados a coordinación/gerencia.
* fomentar un ambiente de trabajo positivo, con apego al reglamento interno y políticas de calidad.
ofrecemos:
* sueldo: $ comisiones
* horario vespertino 1:00 a 9:00 pm
* descanso rotativo (lunes a domingo)
* prestaciones de ley