Departamento: success management implant
objetivo: acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de zebra.
responsabilidades principales
* onboarding de clientes: explicar la metodología, calendarios y kpis tras la firma del contrato.
* seguimiento de kpis: revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
* gestión de riesgos: detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en crm) y coordinar con crm, creativo o media buyer para resolver.
* propuestas de mejora: sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.
requisitos y competencias
hard skills: conocimiento general de marketing digital (campañas, crm, funnels). Manejo de herramientas de análisis básico (google sheets, data studio) para reportes.
soft skills: empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes. Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas. Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.
experiencia
mínimo 2 años en account management, customer success o roles de atención comercial.
sueldo
20,000 netos + bonos
horario
lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿interesado?
enviar cv a *
#j-18808-ljbffr