Gerente transformacion exp cliente
ubicación: colonia jagüey - azcapotzalco, ciudad de méxico. Vacante para asosa.
área: atención al cliente.
función y experiencia: experiência de 2-3 años como ejecutivo de atención al cliente de productos tangibles dentro de una comercializadora. Disponibilidad para viajar. Imagen profesional.
requisitos:
* escolaridad: desde carrera truncada (mínimo).
* paquetería microsoft office y cualquier erp/crm.
* preferentemente licenciada vigente / saber conducir (se puede asignar auto utilitario).
responsabilidades:
* atención y pronta respuesta a pedidos de clientes: recepción, captura, surtimiento y embarque.
* solución oportuna a problemas reportados; manejo de inventarios, órdenes de compras, facturación, notas de crédito, devoluciones.
* enlace entre ventas, logística y producción; elaboración de reportes; apoyo a ventas, cotizaciones y servicio al cliente.
* manejo de redes sociales.
* gestión de turnos y horarios; coordinación con áreas internas.
beneficios y condiciones:
* horario: 8:30 a 6:30, lunes a viernes, 1 hora de comida.
* zona: azcapotzalco (residir en la zona).
* sueldo base de 10-12 mil + prestaciones descritas en entrevista.
cómo postular: enviar cv actualizado con fotografía al correo indicado o por whatsapp, indicando la vacante en el asunto.
nível de educación/demanda: superior - titulado. Nível de experiencia: medio. Función departamental: atención al cliente. Industria: eventos y promotoría. Habilidades: honesta, responsable, comprometida.
gerente experiencia del cliente (banorte)
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del trabajo
ubicación: ciudad de mexico, mx. Categoría: finanzas y operaciones. Requisición: gerente experiencia del cliente. Propósito: diagnosticar procesos as is, identificar puntos de dolor y entregar valor a procesos, aplicando ata (analiza-asegura-transforma) y procesos con nivel de detalle 4. Colaborar con equipos, enfocado en la voz del cliente y customer journeys para mejorar la experiencia.
funciones y responsabilidades:
* identificar áreas de oportunidad orientadas a procesos que los clientes utilizan.
* analizar causas de problemas y proponer mejoras con métricas.
* integrar equipos y gestionar plan de mejora, con indicadores de seguimiento.
* mapeo de procesos (blueworks) y elaboración de prototipos.
* transformar procesos hacia automatización y autoservicio, cuidando la voz del cliente.
* participar en macro células para entregar valor (indicadores, procesos rediseñados, garantías de servicio).
requisitos:
* formación profesional en ingeniería o áreas administrativas.
* experiencia ≥ 3 años en procesos, uso de office y herramientas de mapeo (visio, blueworks, bizagi, aris o miro).
* conocimientos: enfoque al cliente, liderazgo, trabajo en equipo, excelente comunicación.
* idiomas: inglés. Disponibilidad para viajar: no indispensable. Residencia no requerida.
bebebe: incluye declaración de igualdad de oportunidades.
gerente de calidad (exp artes gráficas) – formex
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del trabajo
empresa mexicana con 50+ años en impresión y conversión de papel busca gerente de calidad. Zona: san josé río naucalpan (distancia máxima 1 hora).
requisitos:
* ingeniero industrial titulado o estudiante.
* sistema de gestión de calidad, administración de personal, procesos de certificación (artes graficas preferente).
* sueldo base: 25,000 a 30,000 brutos; prestaciones de ley, fondo de ahorro, estacionamiento, contratación directa, imss al 100%.
* tipo de puesto: tiempo completo.
* horarios: turno de 10 horas.
educación: licenciatura terminada (deseable). Experiencia: 4 años en gestión de calidad (obligatorio). Lugar de trabajo: presencial.
gerente de experiencia del cliente – bebeeempatia
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del puesto
buscamos profesional para diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente basada en datos y métricas.
* crear iniciativas para aumentar satisfacción y reducir esfuerzo del cliente.
* trabajar con marketing, ventas y atención al cliente para coherencia de la experiencia.
* analizar csat, nps y ces para evaluar mejoras.
* habilidades: excel avanzado; orientación a resultados; capacidad de análisis y síntesis; trabajo en equipo.
requisitos:
* licenciatura en administración, mercadotecnia o comunicación.
* experiencia ≥ 5 años en posición gerencial.
* autoaprendizaje y manejo cualitativo/cuantitativo de información.
empresa: odoo, inc. – customer success manager (polanco, cdmx)
descripción
customer success manager para un erp. 40% remoto y 60% presencial en oficina en granada/polanco, cdmx. Odoo es erp con 7 millones de usuarios.
resumen y responsabilidades:
* retener y expandir la cartera de clientes en méxico; resolución de necesidades por cliente; integración de la aplicación odoo.
* desarrollar negocios con clientes existentes; renovación de contratos; relaciones con clientes; análisis de operaciones de negocio; gestión de múltiples cuentas.
* preparar reportes y actuar como primer punto de contacto post-venta; educar y preparar materiales sobre el software.
* identificar clientes en riesgo y comunicar feedback a equipos internos.
requisitos:
* licenciatura o posgrado; manejo de g suite preferible.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* comprensión del ciclo de crecimiento del cliente; pasión por el éxito del cliente.
* ventajas: conocimiento de contabilidad, manufactura, inventarios; crm y pos; saas/pass; experiencia en ventas y post-venta.
compensación: salario base + comisiones; beneficios como seguro médico, horarios flexibles, modalidad home office, vacaciones y aguinaldo; tipo de jornada: 8 horas; educación deseable: bachillerato terminado.
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