Bilingual customer service representative sobre la empresa - importante empresa del sector financiero con enfoque en soluciones digitales y tecnología aplicada al ecosistema fintech.
nos distinguimos por la innovación constante en nuestros procesos y la búsqueda de la excelencia en la experiencia del usuario final dentro de un entorno regulado y dinámico.
objetivo del puesto
- gestionar la relación con los clientes y usuarios de nuestra plataforma, proporcionando soporte bilingüe de alta calidad.
el objetivo es asegurar que cada interacción se convierta en una experiencia ágil y resolutiva, manteniendo los estándares operativos de una organización líder en servicios financieros tecnológicos.
responsabilidades principales
- atención omnicanal: gestión de dudas, consultas y requerimientos técnicos a través de medios digitales y telefónicos en español e inglés.
- asistencia en servicios digitales: soporte en el uso de herramientas de banca digital, transacciones, medios de pago y plataformas de open finance.
- resolución y seguimiento: identificar problemas del usuario, documentarlos en el crm y dar seguimiento hasta su cierre satisfactorio.
- gestión de calidad: cumplir con los niveles de servicio (slas) y los indicadores de satisfacción establecidos por la organización.
- detección de mejoras: escalar de manera oportuna áreas de oportunidad en la plataforma o el servicio detectadas durante el contacto con el cliente.
¿qué buscamos?
- experiencia: de 1 a 3 años en atención al cliente, idealmente sector fintech, banca, e-commerce o empresas de tecnología.
- idiomas: dominio avanzado del idioma inglés (c1+ o superior), con capacidad para entablar conversaciones fluidas y redactar correos o chats profesionales.
- habilidades técnicas: manejo de herramientas de crm, plataformas de ticketing y paquetería office.
¿qué te hará brillar en el rol?
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- alta capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.
- adaptabilidad a procesos tecnológicos que evolucionan rápidamente.
- enfoque en la mejora continua y cumplimiento de métricas (kpis).
¿qué ofrecemos?
- formación en la industria fintech
- paquete de compensación competitivo y prestaciones superiores.
- plan de crecimiento en un entorno de movimientos rápidos.