Principales funciones
* resolución de las solicitudes del cliente a través de la gestión de folios, garantizando los estándares de calidad en el proceso aplicando los protocolos de atención establecidos.
* los protocolos de atención establecen la realización de contacto al cliente vía telefónica y/o a través de nuestras herramientas de comunicación.
* comunicación de los procesos de siniestros salud por medio de talleres con la finalidad de reforzar los canales de atención ya establecidos, con clientes internos y externos.
* participación activa en reuniones, comités y mesas de trabajo para seguimiento e implementación con valor agregado a la mejora continua en la línea de negocio.
* los casos asignados deberán retroalimentarse de forma diaria, registrando a quien dio origen a la petición, ya sea cliente interno o externo, para la mejora de la línea de negocio. Estas retroalimentaciones deben equivaler a la asignación diaria.
* resolución de casos de asignación especial solicitados por coordinadores cass.
su perfil
requisitos:
* formación académica: licenciado en medicina, terminada con título y cédula.
* idiomas: español.
* tipo y tiempo de experiencia: atención al cliente, en gmm (no indispensable).
* herramientas: excel básico.
somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de vih o no embarazo.
qué ofrecemos
axa te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitar experiencias locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiencias de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y versátil. La diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y distribuciones de género equitativas.
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