Analista de operaciones – call center
en nuestra operación buscamos un analista de call center capaz de transformar datos en decisiones. Este rol es clave para asegurar que las campañas funcionen con eficiencia, que el marcador opere correctamente y que los indicadores se mantengan dentro de los objetivos.
buscamos a alguien con experiencia en análisis operativo, manejo de marcadores y dominio de excel, que disfrute trabajar con datos y entender el comportamiento de la operación.
funciones del puesto
* administrar el funcionamiento de los distintos tipos de marcadores (predictivo, progresivo y manual).
* organizar la distribución de bases y gestionar las cargas de llamadas según cada campaña.
* revisar y analizar indicadores como nivel de contacto, tmo, tme, productividad, abandono, conversión y desempeño general.
* elaborar reportes diarios, semanales y mensuales en excel y/o power bi para la toma de decisiones.
* identificar desviaciones operativas y plantear acciones de mejora.
* dar seguimiento a incidencias con el área de sistemas respecto a marcador o carga de bases.
perfil requerido
* experiencia de 1 a 2 años en áreas de análisis, operaciones o marcadores dentro de un call center.
* conocimientos sólidos en:
* marcadores automáticos.
* excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, segmentación, búsquedas, macros).
* manejo de bases de datos y carga de información.
* kpis operativos y modelos de análisis.
* competencias clave: pensamiento analítico, atención al detalle, orden, comunicación y capacidad para trabajar con información numérica.
condiciones
* jornada laboral: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas.
* modalidad: presencial.
* sueldo bruto: 12, ,000
* prestaciones de ley.
* tarjeta de membresía.
* oportunidades de desarrollo profesional.
postúlate
si te interesa un rol orientado al análisis y la optimización de operaciones, este puesto puede ser tu siguiente paso profesional.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial