*descripción del puesto*:planeación, organización y dirección de estrategias para el alcance de metas y objetivos comerciales, mediante la administración de recursos disponibles, a través de los procesos de control que garanticen el cumplimiento de políticas y reglamentos internos y externos.buscando potencializar el talento mediante estrategias de mejora continua de procesos y ambiente laboral.actividades diarias:- elaboración del plan de trabajo mensual, trimestral y anual, llevando a cabo los procesos de control y seguimiento oportuno con las áreas involucradas para un correcto cumplimiento de objetivos.- coordinar y supervisar el trabajo de subgerentes con sus equipos y cumplimiento de indicadores de las carteras asignadas- registro y elaboración de reportes e informes para dirección de contact center y dirección general- establecer estrategias de coaching y apoyo a los empleados, proponiendo las acciones individuales o conjuntas con el área de recursos humanos, que motiven y permitan la permanencia de los ejecutivos de cobranza telefónica del contact center- apoyo en la elección de supervisores de contact center en conjunto con el área de reclutamiento y selección y subgerentes- elaboración y supervisión de estrategias para el cumplimiento de objetivos- control y revisión de los consumos en telefonía y otros servicios para el pago a proveedores- elaboración y supervisión de estrategias para el cumplimiento de objetivosdesarrollar en conjunto con sus subgerentes nuevas líneas de productos que permitan al centro de recobro masivo un constante crecimiento*requisitos*:- licenciatura trunca o concluida- conocimiento en administración de centros de contacto- conocimiento en recuperación de créditos de consumo vencidos- elaboración y aplicación de estrategias de recuperación masiva- experiência en estrategias de recuperación masiva- análisis de base de datos- outlook- *excel avanzado*ofrecemos:- sueldo base competitivo- bono de productividad mensual- prestaciones de ley- prestaciones superiores