*descripción del puesto*:*responsabilidades*:- supervisar y dirigir las operaciones diarias del equipo de operadores de call center.
- brindar orientación y apoyo continuo al equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad.
- monitorear las llamadas de los operadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proporcionar retroalimentación constructiva.
- identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del call center y desarrollar e implementar soluciones efectivas.
- realizar sesiones de entrenamiento y desarrollo para el equipo con el fin de mejorar habilidades de comunicación, ventas y servicio al cliente.
- generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar análisis y recomendaciones a la gerencia.
- gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva dentro del equipo.
- mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador que fomente la productividad y el crecimiento profesional.
*requisitos*:- experiência previa en roles de supervisión en un entorno de call center, servicio al cliente o encuestas.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad demostrada para liderar y motivar a un equipo hacia el logro de objetivos comunes.
- fuerte comprensión de los procesos y procedimientos del call center.
- habilidad para analizar datos y generar informes de manera efectiva.
- orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
- flexibilidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y en constante cambio.
- conocimiento sólido de software de crm y sistemas de gestión de llamadas.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $14,* al meseducación:- bachillerato terminado (deseable)experiência:- supervisor de call center: 1 año (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial