Vacante: supervisor/a command center – contact center&##*; ubicación: ciudad de méxico (en sitio)&##*; tipo de puesto: administrativo / operativo – mando medio&##*; área: operaciones&##*; sueldo: $3,000 semanales&##*; bono: desde 0.05% sobre colocación a partir de 5m y crecimiento hasta 0.1% según resultados&##*; objetivo del puestobuscamos a un/a supervisor/a de command center responsable de asegurar el control técnico, operativo y de trazabilidad de todos los procesos gestionados en el área.
su misión será garantizar el avance correcto de los casos en sistema, la precisión de la información registrada y el cumplimiento de indicadores de seguimiento post-cita, manteniendo comunicación constante con el cliente.
&##*; responsabilidades principalesmonitorear en tiempo real la trazabilidad de folios y avance en sistemas (dynamics / drive).
controlar agenda, reportes diarios y productividad del equipo command center.calibrar con supervisores liner y libertad las incidencias operativas.capacitar, retroalimentar y coordinar al equipo en protocolos y uso de sistemas.validar cierres y entregables diarios asegurando consistencia y calidad.elaborar reportes operativos en excel y google sheets (nivel intermedio).
revisar grabaciones de seguimiento e identificar áreas de mejora.control y análisis de casos en fábrica de crédito, investigación y cancelaciones.
&##*; requisitos&##*; escolaridad: preparatoria técnica o equivalente.
&##*; experiencia: 2 años mínimo en seguimiento operativo, control de información o coordinación de equipos dentro de un contact center.
&##*; conocimientos:manejo intermedio de crm, dynamics, excel y google sheetscontrol de trazabilidad y análisis de informaciónconocimiento general en procesos de crédito e investigación&##*; competenciasorden y capacidad de análisisliderazgo situacionalcomunicación asertivacapacidad de conciliación operativasentido de urgencia y enfoque en resultados¿te interesa?
envía tu cv actualizado al correo: *: supervisor command center