Objetivo del puesto: liderar la estrategia de atención y resolución de reclamos de clientes y proveedores, asegurando análisis efectivos, respuestas ágiles y soluciones estructuradas que impulsen la mejora continua del producto, empaque y procesos, gestionando a un equipo de aproximadamente 6 personas. Responsabilidades clave: gestionar control de calidad enfocado en la atención a clientes de acuerdo a las políticas, reglamentos, procedimientos, especificaciones, métodos de prueba e instructivos establecidos, considerando los requisitos de cumplimiento en el sistema de gestión de la calidad y política, para garantizar la atención correcta y oportuna en reclamos de clientes internos y externos con análisis, solución de problemas y seguimiento de acciones a través de; liderar el seguimiento de quejas, devoluciones y acciones correctivas y coordinar visitas técnicas a clientes. Supervisar la ejecución de análisis de causa raíz y metodologías 8d. Monitorear kpis de calidad, scrap, devoluciones. Liderar iniciativas de mejora continua en productos y procesos. Dirigir y coordinar actividades de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua. Atender las reclamaciones de producto terminado, para dar servicio al cliente cuando se requiera. Supervisar y controlar la identificación de productos y materiales no conformes, física y documentalmente, para evitar su uso, venta equivocada o mal intencionada. Administrar los recursos humanos, materiales y financieros, para mantener la operación del subproceso de control de calidad gestionar las actividades relacionadas con los sistemas de trabajo implantados en el departamento y en la empresa, para garantizar su desempeño y cumplimiento a los objetivos establecidos. Requisitos: ingeniería o licenciatura afín. Mínimo 3 años en sistemas de gestión, atención a cliente y/o proveedor y resolución de problemas. Deseable experiencia en industria automotriz u oem y certif...